Şikayetvar: Şubat ayında konut sigortalarında şikayetler %23 arttı

Kahramanmaraş merkezli meydana gelen ve yüzyılın felaketi olarak isimlendirilen zelzelelerin tesirleri devam ederken DASK ve konut sigortası en çok tartışılan hususlar ortasında yer aldı. Şikayetvar datalarına nazaran Şubat ayında konut sigortalarında şikayetler yüzde 23 arttı. Şikayetvar’da DASK sayfası son 30 günde 67 bin 531 kere görüntülenirken sarsıntı bölgesinde yaşayan vatandaşlar ekspertizlerin gelmemesinden ve DASK’a ulaşamamaktan şikayet etti.

Büyük yıkıma sebep olan Kahramanmaraş merkezli zelzelelerin akabinde Türkiye yaralarını sarmaya devam ederken vatandaşların meskenlerini ya da araçlarını doğal afetlere karşı sigortalatmasıyla ilgili mevzular tekrar gündeme geldi. Yaşanan facianın akabinde Şikayetvar üzerinden DASK (Doğal Afet Sigortaları Kurumu) hakkında araştırma yapmak ve bilgi almak için aralamalarda artış yaşandı. Geçtiğimiz yıl platformda yer alan DASK sayfası 11 bin 154 defa görüntülenirken son 30 günde bu sayı 67 bin 531’e yükseldi. DASK’ın şikayet bahisleri incelendiğinde yüzde 63’lük oranla “eksik ya da kusurlu hizmet” birinci sırada yer alırken vatandaşların en çok şikayet ettiği öbür mevzular işçi davranışı (yüzde 32) ve üyelik süreçleri (yüzde 26) oldu. Bilhassa zelzele bölgesinde yaşayan vatandaşlar ekspertizlerin gelmemesinden ve kuruma ulaşamamaktan şikayetçi…

Konut sigortası şikayetleri yüzde 23 arttı

Çözüm platformu Şikayetvar özel konut ve araç sigortalarıyla ilgili bilgileri de paylaştı. Yapılan açıklamada, konut sigortalarında şikayetler geçen yılın şubat ayı ile karşılaştırıldığında yüzde 23 artarken ilgili kategoride 37 bin 180 ferdi kullanıcı platformu ziyaret etti. Şubat ayında konut sigortalarıyla ilgili 271 şikayet geldi. Araç sigortalarıyla ilgili belirtilen periyotta platforma ulaşan şikayet sayısı 405 olurken, 40.898 kişisel kullanıcı platformda kasko araması yaptı. Firmaların kontrat hususlarına uymaması özel konut sigortalarıyla ilgili en çok şikayet mevzu oldu. İşçi davranışı ve haksız tahsilat-iadeyle ilgili yaşanan sıkıntılar şikayet edilen başka hususlar olarak öne çıktı. Özel araç sigortalarıyla ilgili vatandaşların en çok şikayet ettiği husus işçi davranışı olurken, eksper-rapor, yanlış ve eksik bilgilendirme, pert, ikame araç lisana getirilen başka problemler oldu.

Şikayetvar’a DASK ile ilgili gelen şikayetlerin kimileri şöyle sıralandı:

Yoğunluğu anlıyoruz ancak sokakta bekleyemeyiz

“09.02.2023 tarihinde 125 numaralı çizgiden hasar tespiti için belge oluşturdum. Exper görevlendirilmesi yapılmasına karşın 11 gündür gelen giden yok, yoğunluğu anlayabiliyoruz ancak bizde her gün bina önünde bekleyemeyiz. Eşyalarımızı alamıyoruz bir an evvel sonuçlanmasını istiyoruz.”

10 gündür yetkililere ulaşamıyorum

“Hemen çabucak 10 gündür 125 müşteri hizmetlerini aramama karşın tarafıma dönüşüm sağlanmamasının hüznünü yaşıyorum. Zelzele felaketinde hasar gören daireye TC kimlik bilgileriyle belge oluşturdum şimdi ilgilenen olmadı. Dairem oturulacak durumda değil. DASK sigorta şirketinin denetime gelmesini ümit ediyorum. Şu an dairemde oturamıyorum maalesef dışarıdayız.”

Teminat fiyatı yükseltilmemiş

“DASK teminat artış fiyatını yükseltmemiş. 25 Kasım 2022 tarihinden itibaren bütün yapı tiplerinde 640 bin TL olarak uygulanmalı diyor ancak bana 01.01.2023 tarihinde kesilen poliçede meblağ eski tarife üzerinden hesaplanmış. 256 bin kusur… Bu artış yeni poliçeye neden yansıtılmamış? Ayrıyeten 06.02.2023 tarihinde meydana gelen zelzeleden dolayı hasar belgesi açtım. Çoluk çocuk daima öteki yerde. İçeri giremiyoruz konutumuza müdahale edemiyoruz. Yaklaşık 15 gün oldu hala eksper ataması yapılmadı. 125’i arayınca telefona karşılık veren yok. Sigortayı arıyoruz. “DASK’ı arayın” diyorlar. Herkes bir formda topu birbirine atıyor lakin insanların mağduriyetini giderme konusunda çok yavaş ve ilgisizler. Husus konut kredisi vermeye gelince 2 gün içinde eksper ataması yapılır çabucak. Lütfen artık şu mağduriyetimizi masrafın.”

Sigorta var, acente yok

“Antep Islahiye de yıkılan konutumuzun DASK’ı var ancak ilgili acente ortada yok. Müşteri hizmetleri arıyoruz, öteki yere yönlendiriyor. Adana bölgesine yönlendiriyor, bölge müdürlüğü telefon açmıyor. Müşteri hizmetleri nasıl telefon açmaz acil dönüş lazım, yoksa davalık olacağız.”

Özel konut sigortasıyla ilgili Şikayetvar’da yer alan şikayetlerinden kimileri:

DASK sonucu için bekletiliyorum

“Afşin Elbistan bölgesinde konutum ağır hasar aldı. Duvarları, her tarafı yıkıldı. Konutumun konut sigortası bulunuyor. Sigorta şirketini arıyorum ‘Evinizin DASK sonucu çıkmadan evrak açamayız’ diyorlar. Konut sigortamda, ‘konut yardımı’ üzere birçok teminat mevcut. Yahu ben bu haklarımdan faydalanmak istiyorum lakin geçiştiriyorlar. Hakkımızı alamıyoruz her tarafa şikayet edeceğiz. Gerekirse mahkemeye gideceğiz.”

Deprem vurdu bir de siz vurmayın

“Poliçemde bilgim dışında eşya ve muhteviyata 50 TL teminat bedeli yazılmış. Her şeyi yeni 3+1 bir 50 TL yazmaya insan eli varmaz. 748 TL yıllık primle toplamı en az 500 bin TL’yi bulan eşya ve muhteviyata 50 TL bedel yazmak nedir? Ben 248 bin TL zannediyorum ayrıntıda işi garantiye almışlar. İnşallah boşuna sigorta yaptırmamışımdır. Ayrıyeten sarsıntı bina teminatı 75 bin TL yazılmış. 150 m² sıfır daireye yazılan teminat bedelleri akılla açıklanamayacak üzere. Bina ağır hasarlı. Vazifeli belgeyi açarken, konuta yaklaşmadan ‘eksperi bekleyin’ dedi. Eksper gelene kadar binlerce artçı ve başka zelzeleler oldu. Binalara girişler yasaklandı. Sağlam kalan üç beş modül eşya varsa girip bakamıyoruz bile. Sarsıntı vurdu bir de siz vurmayın. Mesken dahil içindeki her şey gitti. Meskenin kalan borcu 100 binin üstünde her şeyimizi kaybettik borçla ortada bırakmazsınız inşallah.”

Poliçemde olmasına karşın enkaz kaldırma ödemesi yapılmıyor

“Özel konut sigortam var. Sarsıntıda konutumda hasar oluştu. Sarsıntı sebebiyle kendilerine hasar ihbarı için ulaştım. Poliçemde sarsıntı, yangın, sel, izolasyon, enkaz kaldırma, ikametgah değişikliği üzere bir sürü teminat var. Konutumu taşıyıp enkazı kaldırıp tadilat yaptırmak istiyorum. Poliçemde süreksiz ikametgah değişikliği ve enkaz kaldırma için yaklaşık 27 bin TL’lik teminat olmasına karşın bana bu başlıklar için teminat veremediklerini söylediler. Sebebini sorduğum da ise zelzele sebebiyle olan ikametgah değişikliği ve enkaz kaldırmayı karşılamadıklarını söylediler. Fakat poliçemde zelzele hariç demiyor. Bir de dalga geçer üzere konutunuz yansaydı ya da su bassaydı öderdik diyor. Ben size bugünler için para ödedim 6 yıldır. Bugün size gereksinimim var fakat siz dalga geçer üzere reddediyorsunuz. Hakkım sizlere helal etmiyorum.”

Depremde yanımızda olmayacaksanız ne vakit olacaksınız?

“Hatay’da bulunan konut sigortalı meskenim için 3 sefer kayıt oluşturdum. İlgili takımlarımız sizi arayacaklar demelerine karşın hala dönüş yapan yok. Yasal sürecin mi geçmelerini bekliyorlar bilmiyorum. Bu türlü bir sarsıntı vaktinde bizim yanımızda olmayacaksanız ne vakit olacaksınız, parayı alın, sigortayı yapın, sonra toz olun.”

Ev, eşyalar esasen gitmiş bir de sigorta şirketinin haksızlığıyla uğraşıyoruz

“Evim için konut sigortası yaptırdım. Bakın DASK”tan bahsetmiyorum, bu özel konut sigortası… Malatya vilayetinde yaşıyorum ve sarsıntıdan ziyan gördüm. Konutun duvarları yıkıldı. Sigorta kapsamında Enkaz Kaldırma Klozundan faydalanmak istiyorum. Lakin sigorta şirketi zelzele hariç açıklaması yaptı. Poliçeyi baştan sona okudum. Sarsıntı ile ilgili bir ayrım mutlaka yapılmamış, mesken, bark, eşyalar aslında gitmiş bir de sigorta şirketinin haksızlığı ile uğraşıyoruz.”

Özel araç sigortalarıyla ilgili son periyotta Şikayetvar’a ulaşan kimi şikayetlerse şöyle sıralandı:

Biz bu kasko parasını neden ödedik?

“15 gün evvel sıfır aldığım araca kasko yaptırdım. Araç sarsıntı bölgesindeydi, üstüne tuğlalar ve pençelere düştü. Cazibeli hizmeti vermedikleri için kendi imkanlarımızla çıkardık. İkame araç da vermediler. Sarsıntı bölgesi olması mazeretini sundular. Aracı Ankara’ya getirdik. Çabucak eksper atandı haberimiz olmadan aracı inceledi. Biz maddi ve ruhsal durumumuz bildirip bu araca binmek istemediğimizi söyledik. Fakat hiçbir formda yardımcı olmayıp bizi terslediler. Biz bu kasko parasını neden ödedik? Bugün bizim üzere depremzedelerin yanında olmayacaklarsa ne vakit olacaklar?”

12 gündür cazibeli göndermediler

“Hatay İskenderun’da oturuyorum. Aracım zelzele gününden itibaren çalışmıyor ve bölgede servisler çalışmadığından cazip talep edip, Adana’da en yakın servise göndermek istedim. 12 gündür her gün alımlı gelecek diyorlar, gelmiyor. ‘Ben bulayım’ diyorum, kabul etmiyorlar. Bizi çok lakin çok mağdur ettiler. Sarsıntı bölgesinde aracımızı servise çekemiyoruz. Sigorta şirketinin, gerekli merciler tarafından incelenmesini talep istiyorum.”

Sigorta şirketi 13000 TL’lik cazip hizmetine 1500 TL veriyor

“Hatay’da eşim ve 2 çocuğumla zelzeleye yakalandık, konutumuz kullanılamaz hale geldi. Adıma kayıtlı aracım kaskolu. Aracım çalışmıyor ve kasko hizmeti içerisinde olan cazip hizmetinden faydalanmak istediğimde ‘OHAL ilan edildi çekicilere devlet el koydu bu sebeple alımlı gönderemiyoruz. Onun yerine KDV dahil size 1500 TL verebiliriz’ dediler. Şu an cazip hizmet bedeli olarak benden 13.000 TL istiyorlar. Bu durumda mağdurum, ya kasko içerisindeki cazibeli hizmetinden faydalanmak ya da cazibeli bedeli olan 13.000 TL’nin bana ödenmesini talep ediyorum.”

Çok ağrıma gitti

“Sağlık çalışanıyım. Zelzele bölgesine giderken aracım bozuldu ve kasko şirketimi aradım. Bu özel durumda bana ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Teşekkür ederim yardımları için. Yazık şahsen çok ağrıma gitti. Kasko şirketinin bu özel ve kıymetli durumda bize daha çok yardımcı olacağını düşünmüştüm.”

Destek beklerken aldığım karşılık hayal kırıklığı yaşattı

“Hatay/Antakya yaşıyorum, depremzedeyim. 7 yıldır aracıma kesintisiz kasko yaptırıyorum ve hiç kullanmadım. Sarsıntıdan ötürü aracım hasar aldı. Zar sıkıntı telefon ile ulaşabildim, dakikalarca bekletildim. Zelzele bölgesi olduğu için ne cazibeli ne ikame araç veremiyorlar. Mecburen hasarlı araç ile Adana’ya kadar ailem ile geldim, tekrar aradım. Verilen yanıt kaskom kaza yahut arıza durumunda yedek araç veriyormuş. Zelzele hasarını karşılamıyormuş. Zelzelede canımızı kurtardığımıza şükrediyoruz, meskenimiz her şeyimiz gitmiş takviye beklerken aldığım karşılık hayal kırıklığı. Bir daha asla çalışmam sizle.”

-iDeal Haber Merkezi-